Conditions Générales d’Utilisation
Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (ci-après “CGU”) sont à jour au 01 mai 2026.
Les présentes conditions générales d’utilisation (dites «CGU») ont pour objet l’encadrement juridique
des modalités de mise à disposition du site et des services par KLYWI et de définir les conditions
d’accès et d’utilisation des services par «l’Utilisateur».
Les présentes CGU sont proposées par la société KLYWI (ci-après «la Société»).
Les présentes CGU sont accessibles sur le site à la rubrique «CGU».
La Société est propriétaire et éditeur du site https://www. KLYWI.fr /.com (ci-après «le Site»).
Toute inscription ou utilisation du site implique l’acceptation sans aucune réserve ni restriction des
présentes CGU par l’utilisateur. Lors de l’inscription sur le site via le Formulaire d’inscription, chaque
utilisateur accepte expressément les présentes CGU en cochant la case précédant le texte suivant :
« J’accepte les Conditions Générales d’Utilisation du service et la Politique de Protection des Données
Personnelles ».
En cas de non-acceptation des CGU stipulées dans le présent contrat, l’Utilisateur se doit de renoncer
à l’accès des services proposés par le site.
La Société se réserve le droit de modifier unilatéralement et à tout moment le contenu des présentes
CGU.
autre contenu pouvant engager la responsabilité civile ou pénale de la personne qui le
publie),
Utiliser des procédés informatiques automatisés pour accéder au Site, extraire et lister les
données contenus sur le Site.
Si pour un quelconque motif, la Société considère que le Client ne respecte pas les présentes CGU, la
Société peut à tout moment, et à son entière discrétion, supprimer ou suspendre son compte et son
accès au Site et prendre toutes mesures légales à son encontre, étant précisé qu’aucune décision ne
sera prise sans avoir laissé à l’Utilisateur un délai de préavis raisonnable pour remédier au
manquement sauf en cas de faute lourde de l’Utilisateur.
Pour prendre contact avec un praticien afin de lui poser une question ou de convenir d’un rendez-
vous, l’Utilisateur est invité à créer un compte sur le Site en remplissant un certain nombre
d’informations personnelles obligatoires. Si l’Utilisateur fournit des données d’inscription inexactes
ou obsolètes, la Société sera en droit de suspendre temporairement ou de supprimer définitivement
son compte. Il est de la responsabilité des Utilisateurs inscrits sur le Site de maintenir confidentiels
leurs identifiants et mots de passe associés à la création de leur compte sur le Site. La Société ne
peut être tenue pour responsable de toute perte ou dommage résultant de la négligence prouvée de
l’Utilisateur à protéger ses identifiants de connexion et/ou les informations personnelles liées à son
compte. La Société ne dispose pas des moyens techniques de s’assurer de l’identité des personnes
créant un compte sur le Site. Si l’Utilisateur inscrit a des raisons de penser qu’une personne utilise ses
éléments d’identification ou son compte, il devra en informer immédiatement la Société. L’Utilisateur
du portail accepte tacitement de recevoir email(s) et sms de notification et de rappel, partie
intégrante de l’offre de service complète fournie par KLYWI.
Le portail KLYWI.fr/.com est une plate-forme libre et gratuite de recherche et de référencement
permettant une mise en relation entre des professionnels membres ou non et des internautes afin
de donner à ces derniers la possibilité d’effectuer des réservations (ou prise de rendez-vous) ou des
demandes de rappel directement depuis le portail. Ces réservations sont transmises directement aux
professionnels pour offrir aux internautes le service le plus abouti et le plus rapide possible.
Le Site permet à l’Utilisateur de :
Consulter l’annuaire des praticiens référencés sur le Site,
Consulter les actualités et promotions des praticiens référencés sur le Site,
Consulter l’ensemble des pages et contenus accessibles via le Site,
Ajouter des avis sur les praticiens référencés (sous réserve d’avoir un compte ou d’en créer
un dans le formulaire « ajouter un avis »),
Poser une question aux praticiens référencés sur le Site
Effectuer des « demandes de rappels » aux praticiens référencés sur le Site,
Prendre rendez-vous en ligne avec les praticiens référencés sur le Site,
Créer son compte via le formulaire d’abonnement afin de se tenir informé des actualités du
site.
Le site a pour vocation d’être un portail généraliste regroupant des praticiens de tous les secteurs,
conventionnés ou non, formés ou non, reconnus ou non. Les informations du profil KLYWI sont
gérées par le praticien et elles sont donc de son unique responsabilité. La Société ne pourra être
tenue responsable d’informations erronées.
La Société s’engage à supprimer ou à corriger un contenu qui serait signalé comme diffamatoire,
mensonger ou même inexact.
Lorsque l’Utilisateur effectue une demande de rappel, pose une question ou prend rendez-vous avec
un praticien référencé sur le Site, le rapport contractuel entre la Société et l’Utilisateur est limité à
une simple prestation technique de mise en relation.
Ainsi, la réalisation d’un rendez-vous par le praticien est laissée à son entière responsabilité et la
Société ne saurait garantir à l’Utilisateur la réalisation du rendez-vous demandé.
KLYWI n’agit qu’en qualité d’intermédiaire. Les contrats et prestations sont conclus
directement entre les professionnels et les internautes qui les sollicitent. Par conséquent,
KLYWI ne saurait en aucun cas voir sa responsabilité engagée en cas de manquement d’un
professionnel vis-à-vis d’un internaute devenu son client.
Passer par KLYWI pour convenir d’un rendez-vous ou effectuer une réservation ne modifie en
rien la responsabilité ou les obligations qu’a un professionnel envers son client lors d’un
rendez-vous ou d’une consultation.
Il reste du ressort de l’internaute de vérifier toutes les informations nécessaires avant de
prendre rendez-vous avec un professionnel.
KLYWI ne peut être tenue responsable de l’exactitude des renseignements fournis par ses
membres n’ayant la compétence ni pour vérifier, ni pour valider les spécialités, domaines ou
caractéristiques mises en avant par ces derniers.
Tous les coûts pouvant être liés à l’accès au service (frais de matériels, de logiciels ou d’accès à
internet) restent exclusivement à la charge de l’internaute. Il est seul responsable du bon
fonctionnement de son équipement informatique ainsi que de son accès à internet. Le prix de la
prestation du professionnel avec lequel un internaute prend rendez-vous reste à la charge de ce
dernier.
KLYWI est une solution technique de référencement et de prise de rendez-vous ainsi qu’une
plateforme de mise en relation entre le grand public et les praticiens. KLYWI n’a pas la compétence
de juger des formations et de la performance des praticiens et de leurs pratiques. Nous hébergeons
des données sur le praticien, afin d’apporter de l’information pour l’Utilisateur du site : des profils
complets, des avis clients et badges partenaires. Les badges partenaires attestent d’un lien avec un
organisme et son code de déontologie (souvent des exigences de formation et de pratique pour la
spécialité du praticien). KLYWI attire l’attention de l’Utilisateur, qui accepte et reconnaît qu’elle n’est
qu’un intermédiaire et ne s’immisce pas dans sa relation avec le praticien.
L’Utilisateur accepte et reconnaît que KLYWI n’est pas responsable de la nature, de l’objet et de la
portée des informations publiées par le praticien sur le site. L’Utilisateur qui accèderait à une
information ne respectant pas ces engagements peut en informer KLYWI à l’adresse email :
contact@klywi.com. Le praticien est seul responsable des consultations qu’il propose, de leur qualité,
leur sûreté et de leur respect avec la loi et la réglementation en vigueur.
Nous nous réservons le droit de refuser l’accès au service, unilatéralement et sans notification
préalable, à tout internaute ne respectant pas ces présentes conditions d’utilisation. Nous mettons
en œuvre tous les moyens raisonnables à notre disposition pour assurer aux professionnels et aux
internautes un accès de qualité au service, mais ne sommes tenus à aucune obligation d’y parvenir.
Nous ne pouvons, en outre, être tenus responsables de tout dysfonctionnement du réseau ou des
serveurs ou de tout autre événement échappant au contrôle raisonnable, qui empêcherait ou
dégraderait l’accès au service. KLYWI se réserve la possibilité d’interrompre, de suspendre
momentanément ou de modifier sans préavis l’accès à tout ou partie du service, afin d’en assurer la
maintenance, ou pour toute autre raison, sans que l’interruption n’ouvre droit à aucune obligation ni
indemnisation.
L’utilisateur qui réserve une prestation auprès d’un professionnel par le biais du portail
KLYWI.fr/.com, peut bénéficier de promotions ou offres spéciales proposées par ce professionnel,
étant précisé que tous les professionnels référencés sur le présent site ne développent pas de
promotion ou d’offre spéciale. Ces offres sont éditées et proposées directement et uniquement par
le professionnel. KLYWI ne pourra donc en aucun cas être tenu pour responsable d’un quelconque
manque du professionnel vis-à-vis de son client concernant une éventuelle remise ou promotion.
Le référencement et l’affichage des résultats lors d’une recherche d’un praticien sur le Site sont
réalisés automatiquement en fonction des critères de recherche du client. La Société peut toutefois
mettre en avant les praticiens référencés sur des formules payantes.
Les Utilisateurs ont la faculté de publier des avis sur les praticiens référencés sur le Site. La Société
contrôle toutefois ces avis avant leur publication afin d’apprécier leur sincérité et authenticité. Tout
avis dénigrant, injurieux ou présentant des informations fausses ou inexactes sera refusé.
Les Utilisateurs ont la possibilité de supprimer ou modifier un avis à tout moment en écrivant au
service clients de la Société. Les avis sur les praticiens peuvent être supprimés par la Société à tout
instant et sans justifications.
Les Utilisateurs ont la possibilité de publier des avis sur les praticiens référencés sur le Site.
En donnant son avis, l’Utilisateur cède expressément et gracieusement au Site tous les droits de
propriété intellectuelle concernant cet avis. L’Utilisateur est le seul et unique responsable des propos
contenus dans son avis.
Lors de la publication d’un avis, l’Utilisateur est invité à laisser une note sur la prestation (de 1 à 5). La
note globale du praticien affichée correspond à la moyenne arithmétique des notes laissées par les
Utilisateurs.
Le Site KLYWI.fr/.com suit autant que possible les recommandations de la norme ISO 20488 – Avis en
ligne de consommateurs concernant les avis publiés sur Internet. Nous mettons en place un
processus de traitement et de vérification des avis recommandé par cette même norme.
Expérience réelle de consommation
L’Utilisateur s’engage sur le fait que son avis correspond à une expérience réelle de consommation : il
a déjà pris rendez-vous avec le praticien et/ou effectué une séance avec ce praticien. Les avis doivent
être impartiaux, le Site veillera particulièrement aux avis déposés par des praticiens sur un profil
concurrent.
Droit de retrait ou de modification
Les Utilisateurs ont la possibilité de supprimer ou modifier un avis à tout moment en écrivant au
service clients de KLYWI. Les avis sur les praticiens peuvent être supprimés par la Société à tout
instant et sans justification.
Interdiction d’acheter des avis
Il est strictement interdit d’acheter ou d’utiliser des services en ligne automatisés ou non pour
ajouter des avis qui ne correspondent pas à une expérience chez le praticien sur un profil. Le site
peut dans ce cas et sans préavis, désactiver le profil du praticien.
Délai de modération identique
La Société contrôle les avis avant leur publication afin d’apprécier leur sincérité et authenticité. Tout
avis dénigrant, injurieux ou présentant des informations fausses ou inexactes sera refusé. Le délai
moyen de modération d’un avis est de 36h à 48h.
Publication intégrale des avis
Un avis publié, n’est jamais modifié par le Site. En cas de validation, il est publié intégralement. Seul
l’Utilisateur peut demander une modification.
ne pas reproduire en nombre, à des fins commerciales ou non, des informations présentes
sur le site KLYWI.fr/.com ;
ne pas intégrer tout ou partie du contenu du site KLYWI.fr/.com dans un site tiers, à des fins
commerciales ou non ;
ne pas intervenir sur le site KLYWI.fr/.com à l’aide de logiciels ou d’outils permettant
notamment d’automatiser les requêtes sur le site et/ou d’extraire ou reproduire tout ou
partie des éléments composant le site, ou tout ou partie des résultats des requêtes, ou
d’avoir une activité susceptible de perturber le fonctionnement du site;
ne pas modifier, ni ajouter, ni supprimer ou reproduire des contenus du site ou des liens
hypertexte.
Toute utilisation non expressément autorisée d’éléments du site KLYWI.fr/.com entraîne une
violation des droits d’auteur et constitue une contrefaçon. Elle peut aussi entraîner une violation des
droits à l’image, droits des personnes ou de tous autres droits et réglementations en vigueur. Elle
peut donc engager la responsabilité civile et/ou pénale de son auteur.
5.3 Destinataires des données
KLYWI s’engage à ne pas céder ou partager, à titre gratuit ou onéreux, vos Données Personnelles
avec des tiers sans votre autorisation préalable.
Les destinataires des données sont les prestataires (les Praticiens), le personnel habilité de KLYWI et
ses éventuels sous-traitants techniques habilités.
Vos données personnelles pourront uniquement être divulguées en application d’une loi, d’un
règlement ou en vertu d’une décision d’une autorité réglementaire ou judiciaire compétente.
5.4 Sécurité des données
Conformément à la loi informatique et libertés, KLYWI met en œuvre toutes mesures appropriées
aux fins de restreindre les risques de perte, détérioration ou de mauvaise utilisation de vos données
personnelles.
Afin de contribuer à la sécurité de vos données personnelles, veillez à choisir un mot de passe
suffisamment protecteur lors de votre inscription sur notre Service. En vertu des Conditions
Générales d’Utilisation auxquelles vous avez adhérées, vous êtes seul responsable de la conservation
du caractère confidentiel de votre mot de passe et de son utilisation.
Les mesures physiques et logiques incluent une restriction des accès physiques aux données, une
politique de mots de passe forts, un contrôle de l’accès aux données pour le personnel de KLYWI. Les
mesures techniques incluent le chiffrement fort des données, au repos et en transit,
l’authentification et des règles d’autorisation basées sur cette authentification.
5.5 Conservation des données
Vos données personnelles sont stockées sur nos serveurs et sont conservées pour la durée
strictement nécessaire à l’utilisation de votre compte.
A compter de la désactivation ou de la suppression de votre compte, les informations et données
personnelles associées seront conservées pendant une durée de six mois maximum. Au-delà de cette
période, ces informations et Données Personnelles seront supprimées de nos serveurs.
Vos données personnelles ne seront pas conservées au-delà de 5 ans après votre dernière connexion
au Service, sauf application d’une durée de conservation plus longue en vertu d’une obligation légale
à laquelle KLYWI est soumise.
5.6 Vos Droits
Vos données personnelles sont accessibles et modifiables à tout moment en ligne via votre espace
personnel.
Conformément à la loi informatique et libertés, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, de
mise à jour, de portabilité de suppression, d’opposition, de limitation aux traitements de vos
données personnelles ainsi que du droit au retrait de votre consentement et du droit de définir des
directives relatives au sort de vos données après votre décès. Toute demande d’exercice de l’un de
ces droits peut être adressée par courrier électronique à contact@ klywi.com
En cas de tout litige, vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès d’une
autorité de contrôle.
5.7 Les cookies
Vous pouvez à tout moment configurer votre navigateur de manière à ce que nos cookies ou ceux de
tiers soient permis ou non, ponctuels ou définitivement.
Le Site et l’Application utilisent des technologies classiques telles que les cookies et autres outils
similaires, parmi lesquels les journaux de serveur web, les balises, les pixels, le stockage local, les
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l’administration du système, pour empêcher les actes frauduleux, pour maintenir la connexion d’une
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l’Application et leur utilisation du Service. Ils permettent à KLYWI de compter les visites et les sources
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