Conditions Générales d’Utilisation
Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (ci-après “CGU”) sont à jour au 01 mai 2026.
Les présentes conditions générales d’utilisation (dites «CGU») ont pour objet l’encadrement juridique des modalités de mise à disposition du site et des services par KLYWI et de définir les conditions d’accès et d’utilisation des services par «l’Utilisateur».
Les présentes CGU sont proposées par KLYWI (ci-après «la marque»).
Les présentes CGU sont accessibles sur le site à la rubrique «CGU».
La Société est propriétaire et éditeur du site https://www. KLYWI.fr /.com (ci-après «le Site»).
Toute inscription ou utilisation du site implique l’acceptation sans aucune réserve ni restriction des présentes CGU par l’utilisateur. Lors de l’inscription sur le site via le Formulaire d’inscription, chaque utilisateur accepte expressément les présentes CGU en cochant la case précédant le texte suivant : « J’accepte les Conditions Générales d’Utilisation du service et la Politique de Protection des Données Personnelles ».
En cas de non-acceptation des CGU stipulées dans le présent contrat, l’Utilisateur se doit de renoncer à l’accès des services proposés par le site.
La Société se réserve le droit de modifier unilatéralement et à tout moment le contenu des présentes CGU.
L’édition du site KLYWI. fr/com est assurée par KLYWI
Adresse e-mail : contact@KLYWI.com
Le Directeur de la publication est : AlexandreS.
L’hébergeur du site KLYWI.fr/com est la société Hostinger, dont le siège social est situé au 61 Lordou Vironos street, 6023 Larnaca, Chypre
L’ensemble des serveurs disposent de la certification HDS (Certification des hébergeurs de données de santé) et sont tous situés dans l’Union Européenne.
Le site est accessible gratuitement en tout lieu à tout Utilisateur ayant un accès à Internet. Tous les frais supportés par l’Utilisateur pour accéder au service (matériel informatique, logiciels, connexion Internet, etc.) sont à sa charge. L’Utilisateur non membre n’a pas accès aux services réservés. Pour cela, il doit s’inscrire en remplissant le formulaire. En acceptant de s’inscrire aux services réservés, l’Utilisateur membre s’engage à fournir des informations sincères et exactes concernant son état civil et ses coordonnées, notamment son adresse email. Pour accéder aux services, l’Utilisateur doit ensuite s’identifier à l’aide de son identifiant et de son mot de passe. Tout événement dû à un cas de force majeure ayant pour conséquence un dysfonctionnement du site ou serveur et sous réserve de toute interruption ou modification en cas de maintenance, n’engage pas la responsabilité de KLYWI.fr/.com Dans ces cas, l’Utilisateur accepte ainsi ne pas tenir rigueur à l’éditeur de toute interruption ou suspension de service, même sans préavis. L’Utilisateur a la possibilité de contacter le site par messagerie électronique à l’adresse email de l’éditeur communiqué dans les mentions légales.
Dans le cadre de son utilisation du Site, il est interdit à l’Utilisateur de :
Si pour un quelconque motif, la Société considère que le Client ne respecte pas les présentes CGU, la Société peut à tout moment, et à son entière discrétion, supprimer ou suspendre son compte et son accès au Site et prendre toutes mesures légales à son encontre, étant précisé qu’aucune décision ne sera prise sans avoir laissé à l’Utilisateur un délai de préavis raisonnable pour remédier au manquement sauf en cas de faute lourde de l’Utilisateur.
Pour prendre contact avec un praticien afin de lui poser une question ou de convenir d’un rendez-vous, l’Utilisateur est invité à créer un compte sur le Site en remplissant un certain nombre d’informations personnelles obligatoires. Si l’Utilisateur fournit des données d’inscription inexactes ou obsolètes, la Société sera en droit de suspendre temporairement ou de supprimer définitivement son compte. Il est de la responsabilité des Utilisateurs inscrits sur le Site de maintenir confidentiels leurs identifiants et mots de passe associés à la création de leur compte sur le Site. La Société ne peut être tenue pour responsable de toute perte ou dommage résultant de la négligence prouvée de l’Utilisateur à protéger ses identifiants de connexion et/ou les informations personnelles liées à son compte. La Société ne dispose pas des moyens techniques de s’assurer de l’identité des personnes créant un compte sur le Site. Si l’Utilisateur inscrit a des raisons de penser qu’une personne utilise ses éléments d’identification ou son compte, il devra en informer immédiatement la Société. L’Utilisateur du portail accepte tacitement de recevoir email(s) et sms de notification et de rappel, partie intégrante de l’offre de service complète fournie par KLYWI.
Le portail KLYWI.fr/.com est une plate-forme libre et gratuite de recherche et de référencement permettant une mise en relation entre des professionnels membres ou non et des internautes afin de donner à ces derniers la possibilité d’effectuer des réservations (ou prise de rendez-vous) ou des demandes de rappel directement depuis le portail. Ces réservations sont transmises directement aux professionnels pour offrir aux internautes le service le plus abouti et le plus rapide possible.
Le Site permet à l’Utilisateur de :
Le site a pour vocation d’être un portail généraliste regroupant des praticiens de tous les secteurs, conventionnés ou non, formés ou non, reconnus ou non. Les informations du profil KLYWI sont gérées par le praticien et elles sont donc de son unique responsabilité. KLYWI ne pourra être tenue responsable d’informations erronées.
KLYWI s’engage à supprimer ou à corriger un contenu qui serait signalé comme diffamatoire, mensonger ou même inexact.
Lorsque l’Utilisateur effectue une demande de rappel, pose une question ou prend rendez-vous avec un praticien référencé sur le Site, le rapport contractuel entre KLYWI et l’Utilisateur est limité à une simple prestation technique de mise en relation.
Ainsi, la réalisation d’un rendez-vous par le praticien est laissée à son entière responsabilité et KLYWI ne saurait garantir à l’Utilisateur la réalisation du rendez-vous demandé.
Tous les coûts pouvant être liés à l’accès au service (frais de matériels, de logiciels ou d’accès à internet) restent exclusivement à la charge de l’internaute. Il est seul responsable du bon fonctionnement de son équipement informatique ainsi que de son accès à internet. Le prix de la prestation du professionnel avec lequel un internaute prend rendez-vous reste à la charge de ce dernier.
KLYWI est une solution technique de référencement et de prise de rendez-vous ainsi qu’une plateforme de mise en relation entre le grand public et les praticiens. KLYWI n’a pas la compétence de juger des formations et de la performance des praticiens et de leurs pratiques. Nous hébergeons des données sur le praticien, afin d’apporter de l’information pour l’Utilisateur du site : des profils complets, des avis clients et badges partenaires. Les badges partenaires attestent d’un lien avec un organisme et son code de déontologie (souvent des exigences de formation et de pratique pour la spécialité du praticien). KLYWI attire l’attention de l’Utilisateur, qui accepte et reconnaît qu’elle n’est qu’un intermédiaire et ne s’immisce pas dans sa relation avec le praticien.
L’Utilisateur accepte et reconnaît que KLYWI n’est pas responsable de la nature, de l’objet et de la portée des informations publiées par le praticien sur le site. L’Utilisateur qui accèderait à une information ne respectant pas ces engagements peut en informer KLYWI à l’adresse email : contact@klywi.com. Le praticien est seul responsable des consultations qu’il propose, de leur qualité, leur sûreté et de leur respect avec la loi et la réglementation en vigueur.
Nous nous réservons le droit de refuser l’accès au service, unilatéralement et sans notification préalable, à tout internaute ne respectant pas ces présentes conditions d’utilisation. Nous mettons en œuvre tous les moyens raisonnables à notre disposition pour assurer aux professionnels et aux internautes un accès de qualité au service, mais ne sommes tenus à aucune obligation d’y parvenir. Nous ne pouvons, en outre, être tenus responsables de tout dysfonctionnement du réseau ou des serveurs ou de tout autre événement échappant au contrôle raisonnable, qui empêcherait ou dégraderait l’accès au service. KLYWI se réserve la possibilité d’interrompre, de suspendre momentanément ou de modifier sans préavis l’accès à tout ou partie du service, afin d’en assurer la maintenance, ou pour toute autre raison, sans que l’interruption n’ouvre droit à aucune obligation ni indemnisation.
L’utilisateur qui réserve une prestation auprès d’un professionnel par le biais du portail KLYWI.fr/.com, peut bénéficier de promotions ou offres spéciales proposées par ce professionnel, étant précisé que tous les professionnels référencés sur le présent site ne développent pas de promotion ou d’offre spéciale. Ces offres sont éditées et proposées directement et uniquement par le professionnel. KLYWI ne pourra donc en aucun cas être tenu pour responsable d’un quelconque manque du professionnel vis-à-vis de son client concernant une éventuelle remise ou promotion.
Le référencement et l’affichage des résultats lors d’une recherche d’un praticien sur le Site sont réalisés automatiquement en fonction des critères de recherche du client. KLYWI peut toutefois mettre en avant les praticiens référencés sur des formules payantes.
Les Utilisateurs ont la faculté de publier des avis sur les praticiens référencés sur le Site. KLYWI contrôle toutefois ces avis avant leur publication afin d’apprécier leur sincérité et authenticité. Tout avis dénigrant, injurieux ou présentant des informations fausses ou inexactes sera refusé.
Les Utilisateurs ont la possibilité de supprimer ou modifier un avis à tout moment en écrivant au service clients de la Société. Les avis sur les praticiens peuvent être supprimés par KLYWI à tout instant et sans justifications.
Les Utilisateurs ont la possibilité de publier des avis sur les praticiens référencés sur le Site.
En donnant son avis, l’Utilisateur cède expressément et gracieusement au Site tous les droits de propriété intellectuelle concernant cet avis. L’Utilisateur est le seul et unique responsable des propos contenus dans son avis.
Lors de la publication d’un avis, l’Utilisateur est invité à laisser une note sur la prestation (de 1 à 5). La note globale du praticien affichée correspond à la moyenne arithmétique des notes laissées par les Utilisateurs.
Le Site KLYWI.fr/.com suit autant que possible les recommandations de la norme ISO 20488 – Avis en ligne de consommateurs concernant les avis publiés sur Internet. Nous mettons en place un processus de traitement et de vérification des avis recommandé par cette même norme.
Expérience réelle de consommation
L’Utilisateur s’engage sur le fait que son avis correspond à une expérience réelle de consommation : il a déjà pris rendez-vous avec le praticien et/ou effectué une séance avec ce praticien. Les avis doivent être impartiaux, le Site veillera particulièrement aux avis déposés par des praticiens sur un profil concurrent.
Droit de retrait ou de modification
Les Utilisateurs ont la possibilité de supprimer ou modifier un avis à tout moment en écrivant au service clients de KLYWI. Les avis sur les praticiens peuvent être supprimés par KLYWI à tout instant et sans justification.
Interdiction d’acheter des avis
Il est strictement interdit d’acheter ou d’utiliser des services en ligne automatisés ou non pour ajouter des avis qui ne correspondent pas à une expérience chez le praticien sur un profil. Le site peut dans ce cas et sans préavis, désactiver le profil du praticien.
Délai de modération identique
KLYWI contrôle les avis avant leur publication afin d’apprécier leur sincérité et authenticité. Tout avis dénigrant, injurieux ou présentant des informations fausses ou inexactes sera refusé. Le délai moyen de modération d’un avis est de 36h à 48h.
Publication intégrale des avis
Un avis publié, n’est jamais modifié par le Site. En cas de validation, il est publié intégralement. Seul l’Utilisateur peut demander une modification.
La structure générale du site KLYWI.fr/.com, ainsi que les textes, graphiques, images, et autres médias la composant, sont la propriété de KLYWI. De ce fait, toute représentation, reproduction, exploitation partielle ou totale des contenus et services proposés par le site, par quelque procédé que ce soit, sans l’autorisation préalable et par écrit du directeur de publication est strictement interdite et serait susceptible de constituer une contrefaçon au sens des articles L 335-2 et suivants du Code de la propriété intellectuelle.
En conséquence, l’internaute s’engage à :
Toute utilisation non expressément autorisée d’éléments du site KLYWI.fr/.com entraîne une violation des droits d’auteur et constitue une contrefaçon. Elle peut aussi entraîner une violation des droits à l’image, droits des personnes ou de tous autres droits et réglementations en vigueur. Elle peut donc engager la responsabilité civile et/ou pénale de son auteur.
5.1 Données personnelles collectées
Les « données personnelles » constituent l’ensemble des informations permettant de vous identifier directement ou indirectement. En d’autres termes, il s’agit de toutes les informations identifiantes que vous nous fournirez volontairement lors de l’ouverture d’un compte utilisateur sur notre Service ou qui seront collectées dans le cadre de votre utilisation de notre Site (par exemple votre nom, numéro de téléphone ou encore votre adresse IP).
KLYWI agit en qualité de Sous-traitant du Prestataire pour les données personnelles collectées aux fins de l’exécution du Service (gestion des Services, des rendez-vous, etc…) et de la relation client (prospection commerciale). A ce titre, KLYWI est susceptible de réaliser un profilage vous concernant, en fonction des informations que vous acceptez de fournir, afin de vous proposer des produits et services pertinents.
Pour tous les autres traitements, KLYWI agit en qualité de Responsable de traitement. En cette qualité, nous nous engageons, dans le cadre de nos activités, à respecter les dispositions de la loi informatique et libertés de 1978, modifiée par le Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016, relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (dit « RGPD »), et à effectuer un traitement licite, loyal et transparent de vos données personnelles Par ailleurs, notre Service est susceptible de mettre en place un procédé automatique de traçage auquel vous pouvez faire opposition en modifiant les paramètres de votre navigateur internet ou en refusant le dépôt de cookies et traceurs sur votre terminal. Les informations vous concernant qui peuvent ainsi être recueillies (par exemple les pages visitées, l’heure et la date de navigation) et sont utilisées dans le seul but d’améliorer la qualité du Service.
5.2 Finalités des traitements
Vos Données Personnelles ne sont traitées que pour les finalités prévues dans cet article et conformément aux instructions du Prestataire.
Ainsi, KLYWI utilise vos données personnelles :
bénéficier des fonctionnalités de notre Site, sur le fondement de l’exécution contractuelle ;
du Site, sur le fondement de son intérêt légitime ;
consentement ou de son intérêt légitime, en fonction de vos choix ;
aurez fournies à KLYWI, sur le fondement de l’exécution contractuelle pour un service
strictement demandé par vous ;
fondement de son intérêt légitime ;
nous aider à améliorer la qualité de notre Service, sur le fondement de son intérêt
légitime.
5.3 Destinataires des données
KLYWI s’engage à ne pas céder ou partager, à titre gratuit ou onéreux, vos Données Personnelles avec des tiers sans votre autorisation préalable.
Les destinataires des données sont les prestataires (les Praticiens), le personnel habilité de KLYWI et ses éventuels sous-traitants techniques habilités.
Vos données personnelles pourront uniquement être divulguées en application d’une loi, d’un règlement ou en vertu d’une décision d’une autorité réglementaire ou judiciaire compétente.
5.4 Sécurité des données
Conformément à la loi informatique et libertés, KLYWI met en œuvre toutes mesures appropriées aux fins de restreindre les risques de perte, détérioration ou de mauvaise utilisation de vos données personnelles.
Afin de contribuer à la sécurité de vos données personnelles, veillez à choisir un mot de passe suffisamment protecteur lors de votre inscription sur notre Service. En vertu des Conditions Générales d’Utilisation auxquelles vous avez adhérées, vous êtes seul responsable de la conservation du caractère confidentiel de votre mot de passe et de son utilisation.
Les mesures physiques et logiques incluent une restriction des accès physiques aux données, une politique de mots de passe forts, un contrôle de l’accès aux données pour le personnel de KLYWI. Les mesures techniques incluent le chiffrement fort des données, au repos et en transit, l’authentification et des règles d’autorisation basées sur cette authentification.
5.5 Conservation des données
Vos données personnelles sont stockées sur nos serveurs et sont conservées pour la durée strictement nécessaire à l’utilisation de votre compte.
A compter de la désactivation ou de la suppression de votre compte, les informations et données personnelles associées seront conservées pendant une durée de six mois maximum. Au-delà de cette période, ces informations et Données Personnelles seront supprimées de nos serveurs.
Vos données personnelles ne seront pas conservées au-delà de 5 ans après votre dernière connexion au Service, sauf application d’une durée de conservation plus longue en vertu d’une obligation légale à laquelle KLYWI est soumise.
5.6 Vos Droits
Vos données personnelles sont accessibles et modifiables à tout moment en ligne via votre espace personnel.
Conformément à la loi informatique et libertés, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, de mise à jour, de portabilité de suppression, d’opposition, de limitation aux traitements de vos données personnelles ainsi que du droit au retrait de votre consentement et du droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès. Toute demande d’exercice de l’un de ces droits peut être adressée par courrier électronique à contact@ klywi.com
En cas de tout litige, vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle.
5.7 Les cookies
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